政企客户的贴心人 ——记天津联通服务之星、塘沽分公司政企客户经理李宏玥

他是一名共产党员，他爱岗敬业，甘于奉献，越是繁重困难的工作越是要迎难而上冲在最前面。他是天津联通 “实现全光网络助力智慧天津”工作先进个人，多次获评天津联通优秀员工。他努力做政企客户的贴心人，他说“政企客户的事儿，即便再小也是大事。客户的需求就是命令。”他就是天津联通服务之星、塘沽分公司政企客户经理李宏玥。

持续向客户提供优质服务是一项艰巨而重要的工作，所以无论是八小时内外，只要是客户的需求，李宏玥都会尽自己的全力为客户提供服务。新冠疫情初期，滨海新区政府防疫指挥部急需开通几十部电话以及网络，接到客户需求电话已是下午17时。他一边向领导汇报情况，一边联系营业厅、分局支撑，以最快速度赶赴现场与客户对接。在分公司领导和支撑部门的支持与配合下，克服多种困难，晚上23点顺利完成资源勘察、业务录入、现场安装调测。区政府相关领导非常满意，对联通在关键时刻勇挑重担的责任和能力给予高度评价。也是疫情期间，一家大型央企客户要建立员工返津观察点，需要在100余个房间紧急安装宽带和IPTV，李宏玥不顾风雪天道路湿滑泥泞，第一时间赶赴现场与客户制定方案，又会同网络部进行线路勘察，协调施工，营业录入，搬运设备等，在团队紧密合作下，克服楼内楼外线路施工复杂、工期紧张等困难，最终在客户员工入驻前圆满完成任务。客户对联通给予高度赞扬。像这样的例子还有很多很多。

在困难面前，李宏玥积极找对策，想办法。他多触点、多频次接触客户，认真了解需求，根据不同客户的行业特点有针对性地提供个性化、多元化服务，真正成为政企客户的贴心人。在过去的2021年，他的工作得到多方客户点赞，他完成双线业务150多条，移网业务1200多张，ICT项目签约110万元，创新业务32万元。

作为一名党员，他始终积极发挥党员的模范带头作用，用实际行动践行宗旨。去年6月，李宏玥检出肠道有多处息肉，医生叮嘱尽快手术。为了工作，手术时间一拖再拖。11月，医生说绝对不能再延后了。但此时，他新接手的区公安局千余部警务通终端要交付。工作环节多，工作复杂，终端数量大，交付时间长。他多次带人往返市、区之间整理搬运终端，组织现场观摩学习，协调客户确定交付场地，与客户制定计划，协调现场开卡的物料准备等工作，尽最大努力在手术前将交付工作安排妥当。他坚持参加现场交付工作，直到手术的前一天。手术后，他只休息了两天，就又赶到交付现场……同事和客户劝他再多休息几天，但是他说工作太忙了，自己多出一份力，就能减轻其他同事的一些工作量。

政企客户经理工作辛苦、压力大，但李宏玥不忘初心，不畏困难，他铭记“创心服务 联通你我”，始终坚守在政企客户服务一线。他始终坚定的目标就是通过自己的努力使联通品牌更加深入到客户的心中，使联通业务深入拓展到客户的工作和生活中。

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