以案说险：银行代理销售的保险，为什么是保险公司一直给我做回访？
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典型案例
客户孟某于2020年为自己配置了一份期缴保险产品，保单生效后，保险公司电话回访人员通过全国统一客服热线对客户进行了回访。客户接到电话后产生了疑惑，表示自己在银行买的保险，为什么是由保险公司进行回访，并对此表达了不满。经过客服人员耐心的沟通及讲解，客户表示了解，并通过二次电话回访对自己购买保险的事实进行了确认。
案例分析
银行销售保险，是指由银行与保险公司合作，通过银行的销售渠道向客户提供保险产品及保险服务。因此银行是代理销售者，保险公司是产品提供者，客户是消费者。
根据银保监会规定，保险公司在客户投保后，必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期内进行电话回访。电话回访可在最短时间内有效了解可能存在的保单品质问题，以保障消费者的知情权，这是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。
风险提示
从某种意义上来说，电话回访是投保人在购买保险时保护自己的最后一道防线。回访电话保护了投保人权益，提醒投保人仔细阅读理解保险条款内容，防止被销售误导。即使是在不知情的情况下购买了保险，投保人仍能根据电话提示在犹豫期内进行退保，损失金额仅为工本费。如果投保人不能完全理解保单条款，亦可及时向保险公司咨询，切勿不懂装懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”，损害自身合法权益。（富德生命人寿天津分公司供稿）
