温柔坚定 十足韧性——记富德生命人寿天津分公司银保渠道高峰会精英刘秋芬
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她以保险小白的身份开启了自己的保险生涯，凭着不服输的韧劲坚持学习钻研，并收获了过硬的专业知识和无数的荣誉，成长为渠道及客户认可、信任的“知心人”，她就是富德生命人寿天津分公司银保渠道刘秋芬。
服务为先
2016年进入保险行业，刘秋芬迅速走过从业伊始的懵懂，树立起“事事有回复，件件有着落”的服务理念并坚持至今。从电话秒接信息秒回，到驱车一小时至网点取一份保单，再到实时跟进客户投保、保全及理赔的每个环节，再到针对渠道开展深入浅出的讲解、培训及沟通，她总是及时了解渠道及客户需求，做好线上线下的及时对接与回应。
2020年11月，天津市滨海新区一跨河铁路桥在维修施工过程中发生坍塌并有数人遇难。事故发生后，富德生命人寿天津分公司快速反应，迅速启动应急处置预案，及时排查到我司客户出险，这名客户便是刘秋芬服务的大港邮政局所属客户。排查结果确认后，刘秋芬第一时间联系网点，通过网点再联系到客户，并协助做好理赔服务工作，公司同时启动理赔绿色通道服务，最终快速完成4.3万元理赔金的给付工作。其家属感慨地表示“说话算数 服务贴心”，表达了对公司及刘秋芬服务的认可。
听到家属的话语后，刘秋芬不禁感慨，她心疼于这个家庭的不幸遭遇，感受到了渠道、网点及客户对自己工作的认可，也再次坚定了“服务为先”的理念。她决心以更专业、更贴心的服务为更多客户带去保险保障，为渠道及网点提供专业支持。
合规为本
在访谈中，刘秋芬说起进入保险行业的第一课，那便是公司及团队长教授的合规内容，至今依然记忆犹新。从业五年多来，在接受总分公司从未间断的合规培训的同时，随着工作经验及阅历的增长，“合规”两个字更成为了她挂在嘴边、刻在心中、时时坚守的工作准绳。
在实际工作中，刘秋芬及团队通过多种动作将合规工作做好做实。在对渠道开展产品讲解、销售分析、公司服务等培训时，无一例外将合规销售作为重中之重的内容。在分行、支行及网点等多个层面开展层层细化的培训中，每次培训的首项及最重要的内容都必须是“合规销售”。
对外培训不放松，对内培训更严格。刘秋芬所在的团队，不管是在接受总分公司组织的合规教育以及进行自我二次教育中，都是踏踏实实的学、认认真真的听、不打折扣的做，大家时刻将合规之剑悬在头顶，将合规之绳烙在心底，将合规工作做到实处。
就这样踏实做、重复做、坚持做，刘秋芬所取得的成绩是实实在在的。她所经营的天津大港地区双邮渠道从未接到过因销售违规导致的客户投诉，更与渠道、网点及客户建立起了深层次的信任，并在大港地区保险行业内获得了极高的赞誉，建立起不可动摇的口碑。
转型为赢
在行业及公司专业化转型的进程中，刘秋芬深刻理解了专业化转型的发展趋势，并始终坚信总分公司的发展方向与规划。她积极争取各种学习成长的机会，全身心投入各类内外部培训，通过反复理解学习，确保自己掌握专业技能，并将学到的知识在实际工作中加以实践、总结，在渠道合作做好总结、提升。
当今的银行保险业需要的是专业知识与技能作支撑，销售人员需要掌握金融知识、法商知识和洞察客户需求的敏锐力及较强的销售能力。在与客户沟通中，不仅只是为了销售产品而沟通，而是从客户角度出发，根据客户家庭资产情况做合理配置，长短期产品相结合，固定收益和浮动收益相搭配；在与客户讲解中也不断渗透资产保全和资产传承等理念，真正为客户的资产做好保障，经验丰富且具备知识与技能的她，获得了渠道及客户的认可。整月无休为渠道开展培训、日均两至三场活动讲至喉咙脓肿、配合渠道超预期达成业务开展目标、开拓思路拓展网点活动内容……刘秋芬做好转型工作的同时，更收获了自身的成长及渠道和客户的赞誉。
采访期间，刘秋芬多次表示感谢公司给予的学习及培训机会，感谢所在团队的团队精神及向上氛围，更感谢天分各级领导的支持与鼓励。天分心系每位员工成长，这是她积极开展工作的动力源泉，更是她实现自身价值的精神力量。
作为保险人、作为富德天分银保人，刘秋芬始终牢记自己的座右铭“简单的事情重复做，重复的事情认真做”，并将之作为开展保险工作时一直秉承的理念。人生有尺，做人有度，在收获荣誉满满的同时，她依然谦逊真诚，并深深感谢公司、渠道及客户的信任与支持。未来，她将坚定地走在寿险征途，全心付出，为更多人遮风避雨，送去风险保障。
