网友投诉格力空调：格力室外机着火机器损坏无法使用不予解决

7月25日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“2019年7月22日晚7时左右天津河西区澧新里小区一格力空调室外机着火，路人发现后拨打119过来灭火，同时110工作人员也到现场了解情况，确认无人员伤亡，空调室外机着火，晚上拨打格力售后电话反应情况。7月23日早9点半左右格力售后人员上门查勘情况，确认格力室外机起火，损坏严重无法使用，将理赔事宜上报公司。7月23日下午格力售后来电说需要消防部门出具书面报告才能进行理赔事宜，消防部门告知出具报告证明文件需2000至3000元费用，格力公司不给承担此项费用，并说没有消防证明无法理赔，截至目前一直没有继续解决问题的方法。“