天津公安机关坚持以人民为中心着力打造高效便捷“网上公安局”
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天津公安机打造高效便捷“网上公安局”，11个业务警种201项便民利企办事事项的在线办理
近年来，在天津市委、市政府和公安部坚强领导下，天津公安机关始终坚持以人民为中心的发展思想，认真落实深化“放管服”改革、优化营商环境的各项部署，大力推进“互联网+民生警务”，紧紧围绕着力打造“网上公安局”的目标，研发建设天津公安民生服务平台并将其打造成“天津政务一网通”平台的重要组成部分。截至目前，平台实名注册540余万人，总访问量突破1亿人次，累计受理解决企业及群众申办事项4100万件，获得了社会各界好评。
2015年1月1日天津公安民生服务平台上线运行以来，经迭代优化，有效实现了11个业务警种201项便民利企办事事项的在线办理，25个事项“一次不用跑”、67个事项“最多跑一次”、109个事项“一键全知道”，将原来需要实地解决的问题“一网搞定”。工作中，天津公安机关主动出台服务民生服务企业“双十条”等举措，以“五心”服务努力解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。聚焦贴心服务，推进实施窗口服务“一事项、一标准、一流程、一规范”；聚焦诚心服务，开通110视频报警、“我要咨询”“我要举报”等功能模块，实现了网上受理与网下处置无缝衔接；聚焦真心服务，加强对窗口民警的岗位培训、督查检查、专项整治、考核考评，严查严管严处“冷硬横推拖”问题；聚焦连心服务，主动指导企业加强内部安全管理，促进行业的自律、自查、自纠；聚焦用心服务，每月分析一次群众投诉，每月邀请一次群众代表座谈，每月通报一次突出问题，倒逼窗口单位加强和改进工作，努力营造群众在公安机关“办事不求人”的良好氛围。
天津公安机关持续优化天津公安民生服务平台功能，通过注入改革元素、创新思维方式，不断提升平台建设科技水平，经过长时间深度应用和不间断升级改造，平台系统可以实现“秒”级响应，用户体验越来越好。特别是开通了多种登录渠道，群众足不出户即可在线了解并办理公安业务、进行违章查询和缴费、举报违法犯罪线索、对公安工作进行监督与评价，把原来需要到公安机关办理的事情“一网搞定”。
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一、天津公安民生服务平台在哪里可以下载登录？
天津公安民生服务平台下载应用主要有3种渠道：
（一）网页版，使用浏览器搜索天津公安或平台名称即可访问；
（二）微信公众号，在微信中搜索平台名称并关注即可注册；
（三）手机下载“天津公安”APP，通过实名认证，即可获得平台全部服务功能。
现在，广大市民可在自家的小区、附近的超市、常去的车站、周边的警务室就可以看到带有二维码的“互联网+民生警务”宣传海报，微信扫一扫即可下载使用。
二、如何享受到更快更新的“互联网+民生警务”服务？
为了让广大市民享受到更加高效便捷的“互联网+民生警务”服务，天津公安民生服务平台重点打造了7大功能，主要包括：
（一）直接网办居住证
适用范围：在本市就业的外省市户籍居民。
办理流程：
1。外省市户籍居民在“天津公安民生服务平台”PC端或“天津公安”APP中实名注册认证后，登录“居住证相关业务”模块。根据各自实际情况选择“流动人口申报居住登记、流动人口申领居住证、流动人口居住证签注申请”功能。
2。在相关申请功能页面内，按照系统提示选择或填写相关信息并上传相应证明材料图片。
3。公安机关审核通过后，申请人可选择“邮寄”或“自取”两种方式办理：选择自取的，申请人持证明材料到居住地公安户籍派出所直接领取居住凭证或居住证；选择线上办理的，申请人按照提示填写收件信息，在线支付快递费用后，由邮政快递公司上门收取相关证明材料后到公安机关代为办理居住证手续，并由邮政快递公司将相关材料和居住证送达申请人。
（二）即时获得身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等5种电子证件，忘记携带证件时可以证实自己的身份
适用范围：在“天津公安”APP实名注册的群众；本市有验证需求的有关行业、企业。电子证件信息在本市可作为实体证件的补充，在以下情形中适用：
1。本市号牌机动车因违法停车被清拖后，因驾驶证、行驶证被锁车内，无法提供实体证件的，当事人可向民警出示电子证件。
2。行人、非机动车交通违法行为人可向民警出示电子身份证，用于民警核查身份信息。
3。机动车驾驶人遇民警路面查验时，未携带驾驶证、行驶证的，可出示电子证件，用于民警核查当事人驾驶证、机动车信息。
4。机动车驾驶人被民警现场处以200元（含200元）以下且不记分的简易程序处罚时（未发生交通事故），未携带驾驶证、行驶证的，可出示电子证件。
5。本市及外地群众到本市旅店住宿，未携带居民身份证的，可出示电子身份证办理入住手续。
6。本市及外地群众到本市典当行办理业务时，未携带居民身份证的，可出示电子身份证办理。
7。本市及外地群众遇到民警巡逻盘查时，未携带居民身份证的，可出示电子证件。
办理流程：
群众在“天津公安”APP中实名注册认证后，登录“电子证件”模块，可查看自己持有的相关证件信息；遇到有核验证件信息需求的单位，可通过向对方展示“身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证”任一页面或提供证件页面下方二维码的方式供对方核验。
（三）处理自己开车的违章行为，在线缴纳罚款
适用范围：本市公安交管部门采集的本市车辆非现场违法行为（不包含外埠车辆及外埠汇转的交通违法行为）。
办理流程：
1。本市驾驶人在“天津公安”APP实名注册认证后，登录“违法缴罚”模块，按提示填写、核对相关信息，接受处罚。
2。确认罚款金额，完成在线支付缴纳罚款。
（四）自助办理封闭货车通行证，申请、下载、打印全流程
适用范围：本市号牌轻型、微型封闭货车。
办理流程：
1。货车所有人在“天津公安”APP实名注册认证后，登录“封闭货车通行证”模块，按提示填写信息，确定无误后提交。
2。经公安机关审核通过后，申请人可自行下载、打印通行证。
（五）变更“婚姻状况、服务处所、文化程度”等户口信息，再也不必排队等
适用范围：本市户籍居民。
办理流程：
1。本市户籍居民在“天津公安”APP实名注册认证后，登录“电子证件”模块核对婚姻状况、服务处所、文化程度信息是否准确。
2。需要变更信息的，按照提示提交相应证明材料并上传图片。
3。公安机关审核通过后，申请人可选择“预约”或“线上”两种方式办理：选择预约办理的，申请人持证明材料到户籍地公安户籍窗口绿色通道直接办理；选择线上办理的，申请人按照提示填写收件信息，在线支付快递费用后，由邮政快递公司上门收取相关证明材料后到公安机关代为办理变更手续。
（六）手机挂失身份证，随时获取历史挂失回执
适用范围：已办理第二代居民身份证的本市户籍人员。
办理流程：
1。本市户籍群众可在“天津公安民生服务平台”PC端或“天津公安”APP中实名注册认证后，登录“户政”模块然后点击“身份证挂失/招领”功能。
2。系统自动检索比对身份证招领数据库信息，如检索出对应信息及存放地点，用户可到相应的公安机关自取。
3。如未检索到对应信息，系统自动跳转至挂失流程，用户按提示填写信息后，系统自动检索比对身份证制证信息库。
4。挂失成功的用户，可选择是否领取“身份证挂失回执”及领取方式，并在系统提示下完成自取或办理邮寄手续。
5。网上挂失后，群众可就近到居民身份证受理点申办新证。
（七）视频报警110。
适用范围：本市行政区域内发生的警情。
办理流程：
1。群众在“天津公安”APP实名注册认证后，登录“110报警”模块，按要求输入警情描述、警情发生的具体位置、图片或小视频（直接拍摄或手机相册中的图片、录制的15秒钟以内小视频）。
2。点击“立即报警”，完成全部报警流程。公安110报警服务台可根据警情状况向报警人发起会话追问或通过短信进行联系，报警人可在“追加描述”或短信中进行回复。
3。民警按照警情现场状况依法处置。
三、怎样确保“互联网+民生警务”服务举措落地落实？
2019年10月28日，市公安局正式推出窗口服务网上监督措施，群众到派出所、警务室，交管、出入境、户政服务大厅办事，在窗口即可见到统一样式的办事监督宣传牌，无论是想办事更便捷，还是有意见要投诉，只需扫一扫宣传牌上对应的微信二维码，“网上公安局”服务、监督系统即刻启动，群众的诉求将在第一时间被受理。诚邀社会各界对天津公安线上线下窗口服务进行全方位监督，促进公安窗口建设更加规范化、服务更加便利化。
