总医院启动智能住院服务系统 提升患者就医满意度
摘要： 2018年5月15日，天津市医科大学总医院在全市率先启动“智能住院服务系统”，现代便捷的自助服务再次提升了患者就医的满意度……
2018年5月15日，天津市医科大学总医院在全市率先启动“智能住院服务系统”，现代便捷的自助服务再次提升了患者就医的满意度。
据了解，天津医科大学总医院平均年门诊量350万人次，以往挂号、交费、抽血、取药处处排长队，患者不满意，成为医院提升服务水平的瓶颈。为有效缓解看病就医难题，为群众提供全方位、全周期健康服务，3年来总医院率先利用移动互联网技术，实施智慧门诊项目。门诊就诊时间大幅缩短，患者从挂号到医生接诊的等侯时间由以前的平均71分钟下降到20分钟；从医生开具处方到缴费完成的平均用时从以前的13分钟下降到7分钟；以前门诊抽血患者需要忍受半小时以上的排队时间，现在只需坐在等侯区，按照智能叫号系统的指挥有序抽血即可，患者的就医感受得到了大幅提升。
在成功使用智慧门诊的基础上，总医院此次积极整合全院医疗资源，下大力度启用住院服务中心，推进智慧住院系统建设。力争全面改变以往由于患者多住院资源紧张，床位安排难，出入院手续需要往返10多个科室，仅可使用现金或POS机刷卡付费，获取患者信息不充分等问题。目前天津市医科大学总医院已成立了住院服务中心，将信息管理、财务、护理、医务、医保、后勤各辅助科室全部汇集在一起，分三部分安排在三座住院楼，分别围绕患者院前、院中、院后开展服务，实现了微信、支付宝、银联刷卡、POS、现金多种方式通过手机APP、病房壁挂、中心自助、窗口多途径付款。
天津医科大学总医院院长张建宁介绍：“医院目前的工作重点就是提升老百姓的就医感受，通过智能手段。患者和医院医务人员可通过手机APP、网站、自助机等多种载体，完成电子住院证开具、床位智能排队、入院手续办理、住院押金交纳、医保资格确认、住院每日清单查询、医护提醒、出院手续办理、预约复印病历等住院相关操作，解决患者和医院间信息互通不及时、排队等候时间长、办理医保手续繁琐等问题，大大降低医院劳动力的投入，提高住院患者就医体验，使百姓少跑腿，数据多跑路。”
