热情服务 真诚至上 记新华保险客户服务部 沈彬颖
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沈彬颖2015年加入新华保险，现任天津分公司客户服务部电话服务岗。
虽然2015年才正式入司，但当时的沈彬颖却已是有近两年电话回访经验的“老员工”了：2013年，大三在读的她来到新华保险天津分公司电话中心实习，当时做的便是电话回访工作，自此她的课余时间都属于新华。
彼时青涩的她，对工作充满了热情。时至今日，她已三十而立，但这份热情从未熄灭。
以热情攻坚克难
2020年，新冠疫情突如其来，电话中心面临巨大转型。由于疫情封控，员工无法到岗，部门决定大力推广微信回访。前期，沈彬颖坚持不懈地通过电话逐一与每位业务员沟通，并推荐客户尝试使用微信回访，为微信回访大面积普及开辟了道路。截至2021年底，分公司微信回访占比达到93.94%，基本实现线上回访代替电话回访的改革目标。
2021年的信息治理工作是电话中心的重头戏。当年4月起，回访任务量剧增，沈彬颖连续加班三个月，与业务员、柜员积极联动，不放过任何一张问题保单。在此期间，沈彬颖在电话中心灵活作业，熟练掌握了各类回访作业操作技能，真正做到了客服人的一块“砖”，“哪里需要哪里搬”。
以真诚服务发展
2020年以来，分公司各渠道都面临着业务发展的困难与挑战，她主动学习公司新险种政策，耐心与业务员沟通，尽其所能保障渠道健康发展；对业务员的需求，她积极响应，非本部门问题也尽其所能帮助业务员；在面临客户的质疑和投诉倾向时，她正向回应，第一时间安抚客户并解释相关问题；遇到特殊情况，她积极汇报，建言献策，得到了来自客户、渠道和各级领导的一致好评。
除本职工作外，沈彬颖积极参加各项活动。入职以来，她曾担任第三届共青团团委、工会小组长，现任线上培训联络人、代班预算员，热心为部门同事服务，有任何问题积极与相关部门咨询反馈，把这份服务的态度代入到了每一份工作中。
“过去已去，未来已来。克服困难，解决问题，是每一位客服人肩负的使命。”
大礼不辞小让，细节决定成败。
每一次沟通都应该是有效的，这在于沈彬颖正能量的服务态度、一个语调、一个微笑，电话另一头的人就能感觉到被服务的温暖。
