网友投诉@IU酒店 ：隐私权被侵犯 服务员半夜用万能卡刷开我的房门

5月26日，一网友在黑猫投诉天津站反映称：“我在5月25日晚入住iU酒店天津大悦城鼓楼地铁站店，当晚22：40分左右，我躺在床上听到滴的一声响，以为是隔壁没有反应过来，然后房门就被推开了一大半。 当时已经是半夜，我们已经洗漱完毕准备休息，我的女朋友刚洗完澡回到床上没有穿衣服，就这样暴露在房门的视线范围下。 随后立即打电话质问前台，前台说是新来的服务员（男性，年龄50-60岁），第一天上岗没有培训，前台经理意思是当事人已经道歉，还想怎么样？ 随后报警，派出所警官及时出警，对我和当时服务员做了笔录，调取当时楼道录像，前台经理说太晚了没有录像钥匙无法立刻拷给派出所。 我向锦江旅行400客服询问两次如何解决问题，大概20小时后接到铂涛客服的电话，客服说退还我一日的房价，对于我提出为我女朋友提供专业心理咨询服务的诉求表示拒绝，告诉我如果坚持，那么就找第三方进行解决。 事情发生到现在近20小时，酒店方面没有任何负责人电话联系我跟进情况或进行沟通，酒店管理层无任何解决问题的态度，除当事服务员师傅外没有收到任何管理层的合理解释，你管理不当你有理？服务员新来的就可以随便刷开房客的房门？再次强调，直接刷卡推门，没有任何敲门或询问的过程。 直至现在，我女朋友情绪依旧不稳定，一想到这件事就会开始哭，这是一个大型连锁酒店集团处理问题应有的态度吗？酒店方面无人问询，集团平台敷衍了事！惊险的是在事发前大约30分钟我才回到酒店，留我女朋友一人在房间躺着，如果事发时我不在房间，不敢想象会出现什么样的后果！我不愿揣测人性，我也愿意相信服务员说自己是无意的，但是对于酒店和品牌集团处理事情的态度，我坚决无法接受！我是锦江旅行（原铂涛会）的常年忠实用户，因为频繁出差，每年在铂涛旗下品牌的住店花费也有几万元，在严重侵害了房客隐私权的前提下，铂涛就这样用100多元的房价打发我，我认为这对作为消费者的我是一种极大的侮辱！事已至此，我也不愿再听取客服的任何废话，让广大消费者擦亮眼睛，所谓的全国排名领先的酒店集团，是如何处理这样的严重安全事故！”

截止5月29日14时，@IU酒店官网 尚未在黑猫投诉做出回复。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347414275/。黑猫投诉天津站，守护天津人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//tj.tousu.sina.com.cn/

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