@新都服务 杨飞：低头做事，也别忘了抬头传播
新浪天津
关注
大家好，我是来自成都市新都区行政审批局的杨飞。
今天，幸和大家相会在天津，我代表成都市“新都服务”微博团队，分享我们的故事。我们的团队从最初的3人发展到现在的10人，人数在增加，但聚焦民情，解决民需却是我们始终不变的目标。“新都服务”官博开设的这6年，7*12、乃至7*16小时的工作时长我们早已习惯。不辛苦是假话！其实辛苦之余，让我们感到更多的是欣慰，看到有这么多群众给我们的好评，由心得感到开心，让我们觉得价值和意义所在！
在此，我分享一个发生在新都服务上的真实案例，张伯伯是一位退休多年的数学爱好者，十多年前和朋友一起创办了一家数学学会，平时主要开展一些教学研究、讲座、训练等事项，随着年纪增大，也忙于其他事情，几年后学会也就名存实亡的存在了，当耄耋之年想把学会注销时，却不知如何办理。龄近80的张伯伯腿脚不是太方便，平时都是通过网络来了解天下事，和移民海外的儿女进行交流，一次偶然的机会知晓了我们“新都服务”。当我们了解到张伯伯诉求后，内部马上启动线上预审、预约服务、线下通过“绿色通道”一对一专员服务，顺利的为老人办结相关事宜。类似的事情还有许多许多，什么钥匙落在公交上找钥匙的，什么家属院门口井盖破损存在安全隐患的，新都服务都逐一通过矩阵进行了圆满解决。这些事虽然不起眼，但是能听到百姓所需，做好便民服务，就是我们的初心所在。
新都服务在便民方面，我们以发布原创有用信息为核心，创新开设原创话题。2019年“新都服务”自编、自导、自演的“政务办事解析视频”孕育而生，视频内容涵盖现场踏勘、商事登记、人才优政等方面，手把手帮助“门外汉”变成“办事通”。
低头做事，也别忘了抬头传播。讲好故事，但更要做好便民服务；这才是我们作为一个基层账号，被需要、被肯定的价值所在。也许我们美得平凡，但平凡的爱也能孕育伟大。
以上是我们运维新都服务的一点小小心得，谢谢大家！
