天津12345政务服务便民热线“满月”啦！
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《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》出台后，市政务服务办迅速组织推动热线归并工作，做到行动快、落实快、见效快。市12345热线通过设置过渡期电话语音提示、知识信息线上线下同步对接培训、优化协同联动、加强督办考核等工作，形成了“统一受理、按责转派、限时办结、督查快办、回访评价”的运行模式，确保服务能力大幅提升，从根本上解决了政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题。
6月11日启用后第一个月，市12345热线受理政务服务类诉求80余万件，日均受理量近3万件，电话接通率97.86%、座席评价满意率99.47%，官方微信、微博、网站等媒体总计发布信息1215条，总阅读量587.36万人次。群众反映问题主要在交通出行、住房、城市管理、疫情和消费维权等方面。
据了解，受毕业季影响，本月受理入学升学类问题较为集中，主要涉及咨询高中学校报考相关问题、初高中学生学籍转入转出办理、随迁子女落户入学条件、小学幼儿园招生报名等。同时，随着雨季来临，群众反映排水防汛问题也逐渐增多，主要涉及降雨后的公共道路积水、小区下水主管道堵塞造成污水外溢、村镇排水系统未完善造成积水等。市12345热线收到来电后，第一时间转相关部门办理，对于职责边界不清等重点难点问题通过会议协调、专项督办、适时通报等多种形式推动，工作中坚持有速度、有力度、有温度，切实解决群众困扰。 （来源：公众号“天津政务服务”）
