“房款安全 平台兜底”贝壳在津发布房款安全承诺，筑牢交易保障体系
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9月22日，贝壳找房以“省心住好家 贝壳真保障”为主题，在天津召开贝壳真保障品牌发布暨天津房款安全承诺发布会，会上贝壳正式发布了“房款安全 平台兜底”的服务承诺，同时开启“真保障”全流程服务保障体系，持续践行“对消费者好”的服务理念，提升消费者服务品质，推动行业健康发展。
中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广、天津市市场监督管理委员会市场网监处处长刘爽、天津市房地产市场服务中心副主任郭继军、天津市消费者协会秘书长张正、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳集团首席品质官葛静、贝壳经纪事业线贝壳城市交易中心负责人刘旒、贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇以及贝壳合作经纪品牌、银行和媒体代表出席。
中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广对此给予高度评价：“贝壳此举无疑为提振房产消费注入了强劲活力，极大增强了消费者的购房信心，推动房地产市场向着更加安全、规范、透明的方向发展。”
中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广
直击行业痛点，破解房款安全难题
二手房交易流程复杂、交易金额较大，房款安全正是最核心、最需要被保障的部分。相关风险虽然并不常见，但一旦发生往往会对交易双方造成重大影响，因此需要长期、稳定的机制来防范和应对。
基于对行业的洞察，贝壳找房天津站推动了房款安全承诺的落地，根据“房款安全 平台兜底”承诺内容，只要房产交易双方依照标准流程进行房款支付，贝壳便对交易资金进行安全兜底。该承诺项正式发布后，通过贝壳找房天津站合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“从链家到贝壳，我们始终坚持做难而正确的事，不断提升服务能力，为消费者提供更省心、安心的服务体验。我们希望通过‘真保障’全流程服务保障体系，推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展。”
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩
据了解，贝壳主要聚焦于“提升安全支付规模”和“降低实际资损发生”两个环节。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。”
会上，贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇强调：“为消费者提供更全面的房款安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是贝壳找房天津站此次推出房款安全服务承诺的根本原因所在。”
贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇
提高服务标准，“真金白银”兜底
据了解，过去贝壳找房天津站针对房产交易的各个流程都推出了相应服务承诺，从“真实房源假必赔”、“物业欠费先垫付”到“交易不成退佣金”，贝壳找房天津站逐步完善各个环节的消费者保障内容。自2019年正式推出服务承诺以来，截至2024年底，贝壳找房天津站已经累计为12781单交易兜底，总履约金额超过2.1亿元，用真金白银切实保障了本市消费者权益。
为了让交易更加透明、高效，贝壳找房天津站积极推动银企、政企合作，打通二手房交易流程，比如资金存管线上化，不仅让本市购房者通过线上系统就能完成资金存管的全流程办理，还能实时关注房产交易资金去向，也突破了传统交易的又一痛点。为了进一步让房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段，房款安全承诺应运而生。
此次天津房款安全承诺的推出，是贝壳服务保障体系演进中的重要里程碑，标志着其保障能力已全面覆盖房产交易全流程。借此契机，贝壳正式实现品牌升级，从“真房源”，迈向全新阶段的“真保障”。这不仅代表着服务内涵与标准的全面升级，更体现出贝壳作为平台，在构建安全、透明、可靠交易生态上的系统化保障能力。
天津市消费者协会秘书长张正强调：“房地产市场关乎千家万户，交易安全和服务品质提升始终是政策关注的重点。贝壳在不断升级服务举措的基础上推出‘真保障’全流程服务保障体系，体现了其作为消费者权益保护第一责任人的担当与责任感。”
天津市消费者协会秘书长张正
此次“真保障”全流程服务保障体系的发布与“房款安全，平台兜底”承诺在津上线，既展现了贝壳在服务品质、核心能力建设方面的成果，也彰显了作为新居住服务平台的责任与担当。未来，贝壳找房天津站将积极建设服务标准，将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、可靠的安全保障。
