“十项行动”强引领 供电服务再提升
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踔厉奋发勇担当，笃行不怠开新局。2024年是实施“十四五”规划关键一年。
不久前，天津市委十二届四次全会暨市委经济工作会议胜利召开，聚焦“十项行动”总抓手，部署“八个统筹”重点任务。天津高质量发展的路径，越走越明晰。
“高质量建设国际领先配电网、提升电力营商服务水平、供电服务‘一件事一次办’……”1月18日，国网天津市电力公司联合天津市工业和信息化局共同发布“进一步落实‘十项行动’供电服务再提升十项举措”，全面对标党的二十大重大战略部署，全量对表天津市奋力建设社会主义现代化大都市“任务书”，充分发挥电力“先行官”和服务“连心桥”作用，持续助力“十项行动”落地，汇聚助推天津经济社会高质量发展阔步向前的澎湃动能。
优化营商环境 擦亮服务品牌
铿锵有力的声音在发布厅涤荡，不禁引人回望，一年前的2月15日，国网天津电力联合市工信局共同发布“全力服务保障‘十项行动’ 电力赋能天津高质量发展”十方面36项举措。
建立京津冀区域供电服务“跨省办”工作机制，服务津潍高铁等跨省重大项目送电；实行重大项目“项目长”负责制，高质量完成荣程钢铁等27个大项目送电；深化电力“双碳”示范，建成投运全国首个电力双碳中心；开展“村网共建”，创建“电力爱心超市”……一年来，十方面36项举措掷地有声、招招见效，电力保供“稳”、电网建设“进”、营商环境“优”、绿色发展“创”，为天津市新旧动能引育转换，持续巩固增强经济回升向好态势，增进民生福祉、保持社会稳定，加快建设社会主义现代化大都市提供全方位、高水平电力支撑。
位于武清区的中国联通京津冀数字科技产业园项目刚刚体验到了省心、省时、省力的接电服务，是国网天津电力服务全市重点项目的生动实践。1月5日23时，国网天津武清公司顺利完成中国联通一期110千伏用户站接入工程第二路电源送电任务。
为保障产业园建设时序和将来用电稳定，国网天津武清公司针对大数据中心项目用电可靠性要求高、用电量大等特点，为项目“量身定制”双电源供电方案，投资2525.42万元，延伸110千伏架空线路20米、敷设电缆线路1450米，方便客户实现“就近接电”。2023年12月20日，中国联通一期110千伏用户站接入工程第一路电源顺利送电，较原计划提前1个月，以“满格电”助力大数据产业发展。
“津心办电”服务品牌已经在天津家喻户晓。国网天津电力站在客户立场思考业务流程，以客户视角审视业务关联度，将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”，推行供电业务联办、公共服务联办和京津冀区域跨省异地办理，推动供电服务“一件事一次办”。
目前，国网天津电力已在“网上国网”App上线供电服务“一件事一次办”专区，实现“过户+增容”“更名+增值税变更”等6项供电业务联办，公共服务“水电气讯”业务联办、“不动产+供电”联动过户实名，以及18项高频电力业务“跨省办、异地办、一窗办”。自2023年9月实施供电业务联办以来，我市办电平均要件压降率为45%，国网天津电力累计提供联办服务8306次，办电效率较联办业务开展前平均提升了40%。
服务距离做减法 服务质量做加法
1月15日，宁河区潘庄镇西杨庄村任立食品批发商店老板魏连义将一幅“快速办电解民忧 亲情服务暖民心”的锦旗亲手交到为其办电的国网天津宁河公司潘庄供电服务中心电力网格员王耀忠手上。前不久，魏连义通过家门口电表箱旁的“电力网格服务卡”联系上王耀忠，不到3天就接上了三相动力电。目前，在宁河区，国网天津宁河公司已经建立了182个供电服务网格，覆盖了该区328个居委会、村委会，实现了人到格中去，事在格中办，难在格中解。
党的二十大报告指出，“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’”。
网格铺下去，服务提上来。在供电服务再提升十项举措中，国网天津电力提出将全面融入社会治理体系，社区网格配置“一对一”供电服务经理，实现服务质量做加法，服务距离做减法。
2023年，国网天津电力积极探索“枫桥经验”在供电服务领域的实践落地，持续深耕“天津电力心连心”卓越服务品牌，以网格化服务为载体，总结形成了“一体融入、二元覆盖、三维主动、四型支撑”服务机制，凝练成“服务质量做加法，服务距离做减法”实践招法，全面提升供电服务质量，书写了“枫桥经验”实践落地的天津篇章。目前，国网天津电力已在全市构建3760个服务网格，安排网格员加入5249个社区治理微信群，面向社会公布3000余个网格服务电话，为826户重点客户配置“一对一”管家，走访网格内高压客户3.8万余户。
时值隆冬，保暖保供是国网天津电力心之所系。推开天津市武清区黄庄滨河道小学教学楼门，一股暖意迎面扑来，与室外的寒冷对比明显。
供电服务再提升十项举措将目光聚焦在综合能源服务领域。在国网天津综合能源公司推动下，滨河道小学从供暖供电一体化中尝到了“甜头”。
2023年8月29日，国网天津综合能源服务有限公司与滨河道小学签订供热托管合同。按照合同内容，国网天津综合能源公司一次性投入价值67.4万元的清洁供暖设备，建设4套空气源热泵，以电采暖代替传统供热，采暖季按照38元/平方米收取供暖费，相比传统供暖每平方米节约2元左右。校方不需要在供暖基础设备上额外投资，供暖费用全部在电费中体现。
“这样既节省了校方的基础建设投资，减少供暖开支，安全性、环保性也大幅提升，最主要的是保证了室内温度，提高了舒适度。”滨河道小学后勤部负责人刘福良说。
“通过空气源热泵的清洁供暖，滨河道小学实现了供暖供电一体化，每年可节约标准煤80万吨，减少二氧化碳排放230吨。”国网天津综合能源公司滨河道小学项目经理卢德志说。
完善充电服务网络 打通充电最后一公里
作为供电服务再提升十项举措“服务客户绿色低碳出行”的细化落实，在发布会当场，国网天津电力进一步发布“助力新能源产业发展 全面提升居住区充电设施接电服务水平行动方案”。
保障存量充电需求、规范增量基础设施建设、服务新能源汽车下乡、持续提升居住区充电桩接电服务质效……提取“行动方案”部分关键词，不难发现，行动覆盖维度之广、服务绿色出行力度之大，可谓空前，从多个场景提升居住区充电设施接电服务水平，如同一枚“强心针”，为我市群众绿色低碳出行和新能源汽车产业发展注入动能。
最近，交房不到半年的蓟州区湖璟苑小区物业经理高源感觉压力减轻不少，他说：“现在，居民办理充电桩电能表安装业务再也不需要我们逐户开具允许施工证明和固定车位使用证明了，减轻了我们的工作负担。”
国网天津电力聚焦提升居民充电桩装表接电体验，创新推出居民自用充电桩报装“一件事一次办”服务，与小区物业公司签订合作协议，批量获取小区住户固定车位使用证明和允许施工安装证明材料，居民仅持身份证明和购车证明即可完成充电桩电能表安装申请。
湖璟苑小区还是蓟州区首个实现全量固定车位100%配置充电专用基础设施的新建小区。根据“行动计划”安排，今年，国网天津电力将积极协同主管部门优化居住区充电设施建设标准，合理配置受电容量，科学布局受电设备，确保全部固定车位具备直接装表接电条件，并依照充电基础设施配建政策和技术标准开展竣工检验，实现一次性建设到位。
目前，国网天津电力在全市已推动307个新建小区实现固定车位100%预留充电基础设施安装条件，与28个物业公司达成合作协议，并将持续推动居民自用充电桩报装“一件事一次办”。
推进乡村充电桩建设，犹如打通新能源车下乡的“经脉”。在静海区，国网天津静海公司充分调研“村村通”公交站点充电容量、公交线路运行模式等因素后，调整了王口等15个乡村共17台充电桩运营模式，公交充电站为个人新能源汽车开放服务，更加有效利用充电资源。截至目前，国网天津电力在天津环城四区、新五区累计建设运营充电站1248座、充电桩9820台。
解决居民新能源汽车充电“最后一公里”是“时代楷模”“改革先锋”张黎明心头牵挂的一件大事。他率领团队开展创新攻关，研发出一款一对多的“移动共享充电桩”，有效解决老小区新能源车充电存在油车占位、电车短充长停等问题。车主只需要将悬挂在电缆桥架上的白色箱状充电设施沿着滑轨拖到车附近即可充电，传统充电方式从“车找桩”改为了“桩找车”。在主题教育开展期间，张黎明团队为滨海新区18个小区共安装了20台“移动共享充电桩”。
文/鲁佳乐
